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滦州市人民英亚体育app下载官方网站首问首办负责制

发布时间:2020-05-18 14:18

滦州市人民英亚体育app下载官方网站首问首办负责制

一、服务对象咨询或办理相关事项时,首位接待或受理的工作人员即为首问首办责任人。通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的,接听电话的工作人员即为首问首办责任人。

二、首问首办责任人不论病人或家属办事内容与本人职责是否有关,都要本着文明服务、认真负责、积极主动及时高效的原则,向服务对象提供热情、周到的服务,不得以任何借口互相推诿。

三、属首问首办责任人职责范围内的事项,要按有关规定及时办理,不能当场办理的,要落实“一次性告知”制度,即向服务对象一次性告知有关办理程序、需要提交的全部材料、联系电话等。不能办理的也要耐心说明理由。  

四、不属于首问首办责任人职责范围内的事项,要领办、导办到具体承办人,不属于英亚体育app下载官方网站职责范围内的事项,要向办事群众说明理由,并告知其办理机关和联系方式。

五、服务对象来电询问的事情,属本人办理的要及时答复或处理。不属本人办理的,应告知其办理流程、联系电话。

六、英亚体育app下载官方网站工作人员全部实行挂牌上岗,公示姓名、职务、投诉电话,以便于主动接受群众和社会监督。